一本好书

最近因为工作的需求，为了应付上司的要求，被迫在限期内读完一本书，书名是“Crucial Conversation”。

当时，一看见书名就觉得好无聊。“Conversation”的意思就是“对话”，对话有什么好读的？还不是经验累计来的吗？我一翻就翻到最后一页，看到底这一本书到底总共有多少页？

230页，一共11章。如果分章来读，一共也要11天？如果分页数的话呢？到底要多少天？

那时侯，就只想着要“完成功课”，并没有想到，其实可以从中学到很多的道理与哲学，最重要的是如何待人处事，还有沟通方法。

短短的一个星期，从一打开书本，开始阅读的那一刻，我就顿时觉得受益不少，也开始与身边的朋友聊起了我最近学到的“东西”。

一天，两天，我开始发觉我开始懂得应用我从书上学到的方式来对待身边的人，事，物，而且效果良好，我开始沾沾自喜，觉得自己开始有进步了。

一直到今天，经过三件事情以后，我顿时觉得我从这里学到的道理真的很多，而且受益不浅，便把它推荐给一个很好的朋友。

第一，与Service经理的意见分歧。本来怒气忿忿的我，还向Culinary经理讨了总经理的电话号码想投诉的。后来努力冷静下来后，我问自己：What do I really want？然后分析了情况以后，我就完全冷静下来，也开始继续工作，为Service经理处理其它的事情，从态度上表明我不会因为与他的意见分歧而疏忽自己的工作。后来他也发觉到了，也表现出友善的态度。

第二，我与银行的纠纷。因为错误的信念，我把自己的户口overdraft了，而且不止一个，总共有4个overdraft fees！想哭。从一发现时的慌张与心痛，我打电话与银行沟通，但因为不够冷静，说话很冲，结果还是没有处理的方案。后来深深吸了一口气，再一次问自己：What do I really want？答案很简单，我忽然茅塞顿开，了解了生气不该是解决问题的态度。于是我又冷静了下来，匆忙地到银行把钱存进户口，然后问银行关于这一件事情的处理方式，他们帮我处理掉一个overdraft fee，还有三个必须打电话给Customer Service才可以。回家以后，我反复练习我该说的话后就打电话给Customer Service，解释这个事情的由来。对话那一方的电话被传到了他们的总经理，后来总经理听了我的解释，看了我们的银行户口的历史，终于决定原谅我们这一次的疏忽，而且非常友善地要我放心。我深深体会到“对话”这个东西，的确需要学问与技巧的！不然，像我刚刚那样莽撞，人家即使有能力帮忙也不肯啦！

第三，就是因为overdraft后的事情，与酷的冷战。本来整件事情是我的错，但是每一次当我抱歉以后酷依旧不谅解时，我总是颓丧地放弃沟通，也开始对酷生闷气，然后不说话几天。本来，今天当酷又开始不谅解我，生气我的时候，我也开始放弃道歉了。既然我道歉了他也不谅解，那就别说话好了。但，我一直提醒自己这样的一句话：What do I really want？然后我深深地吸了一口气，再深深地呼了一口气。我跟着酷走到了厨房，然后把他挡住在角落，给他可怜兮兮的脸：别再生气我了，好不好？我知道即使我道歉也予事无补，但钱可以失去，我们的和气我不能不要。他深深地看了我一眼，打开双手，我就投入了他的怀抱，再说一声：对不起。也跟他解释，我每一次慌张的理由，其实并不是害怕失去钱，而是担心他的埋怨和不解。后来我们和好了，他也说他每一次生气的理由就是看见我仿佛失疯的样子，很让他担心，他就忍不住生气了。如果是钱，他也不在乎那么多。然后他也终于问我，要不要他从新开始接理财帐，这样我就不会那么压力了？我感动了。这一次，我真的受益不少！

虽然书上学到的道理不少，但还是要提醒大家别盲目地跟从书上的指示，否则就造成了反效果。