工作

自从新GM上任后，工作上的每一个人都因为许许多多的新改革而发生了上级与下级的冲突还有同事之间的不和，工作环境显得乌烟瘴气，让大家显得神经兮兮的。我其实从几个月前开始就有想换工的念头。后来许多同事离开了，连南也搬家了，我仍旧守在此处，仿佛在为自己闹革命似地伟大。

我没有完全顺从上级所给予的命令，但我工作的心态一天天地改变着，变得我行我素，毫不在乎。总觉得，既然三翻四次地投诉无效后，现在说什么都予事无补，浪费精力。何不就做好本份，其它的事情，只要没牵连到我我就不理了。当初为了买屋子的事就把工作上该有的投诉都忍住了，觉得自己没有那一种时间去与经理们争执他们的经营方式。现在搬家的事情安顿下来以后，我又从新把注意力转移到工作上，总觉得需要做一些什么来改变目前的状况。

我开始找新工作，有了几个联络号码去面试。每到最后关头，我仍旧挂上了电话，想：如果我今天离开了，那我就输了。至少该为自己争取开口的机会，这一次开口的对象是GM的上级，应该会有改善。我突然不想沉默下去了。话，说出来后，如果还是失败，就不能怪自己没有尽力。我暗地里要自己加油！

比较起其他的员工，我算是在这里工作最长久的员工吧。许多与我同一时间进来或比我早在这里餐馆工作的员工都因为失望而陆续离开了。而我就是所谓的那一个“年纪”最大的“长老”，所以对这里的经营管道有一种莫名的执着，还有一种坚持的毅力。可是，孤身作战很难，我不止一次又一次地放弃争斗的意念，偶尔也开始兴起离开的念头。与其逗留在同一个地方看他们毁灭自己对这里的期望，还不如眼不见为净比较好吧！

我想，工作上的状况是被Director听说了。于是，一连阵的会议通知被批发下来了。

星期六（10/8）：各CT（Certified Trainers）被邀请与Director开会讨论公司的方向。他告诉我们他对餐馆所发生的事情略有所闻，但与其追究谁的错，他宁愿说服大家忘了所有的不愉快，从新开始。他对过去四个月里我们在没有GM的管理下经历的挣扎而抱歉，也对我们保证他将会尽量改善所有我们对公司的不满，而且要我们无论如何都可以随时与他联络，只要与公事有关联他就一定赴汤蹈火都在所不为。我本来对他的保证无动于衷，却对他的道歉觉得感动。他身为Director，根本不需要为公司上的错误而向下级们道歉。但，因为他的坦然，我却开始动摇离开的念头了。或许，如果大家都一起努力，这里还是可以回复以前那样的。Director说的对，关于“QBQ（Questions Behind Questions）”的哲理：有时候不是别人不回应你的问题，而是你问错了问题，导致大家都失去了重点，而一直在问题的中心外围打圈，才会始终找不到解决的方法。

我开始省思自己在过去所问的问题。Director说，身为领导者，我们不应该问why, when, where, who，而该问“How and What”。  比如，与其问“Why she is not doing this?”，该问“How am I going to make her do this?”。关于“I” 和“We”的分别，我从来都爱问“We”的问题。但，根据QBQ，那是错的。因为“我们”不能全体改变，所以每一件事情都该以身作则，所以每一件事情都要先以自己为先例。比如：“How am I going to make her do this?”  是比  “How are we going to make her do this?” 好。因为如果你想要改变一个人，你只有凭着自己的毅力来坚持接下来可能面对的挑战，别人不可能与你有同样的看法。

我在会议上开始有一种茅塞顿开的感觉。难怪director高高在上，因为他的魄力与能力是不容置疑的。我一直点头啊点头，开始想着接下来我的计划该如何实行。但，这只是第一波的重击......

星期一（10/10）：服务经理也召开了CT Meeting。我开始觉得，原来他们真的想要改变什么或是证实什么吧！不管他，我对经理们失望透了。不像与director的会议坐在最前头，我选了角落的位置，打算在会议里发白日梦。我始终不觉得他们真的知道我们到底不满着什么，或是真的会采取什么行动来改善目前的状况。那简直是在发梦！

可愿与天违，整个会议上，经理不停地拿我的名字来当例子，害我连发几分钟的白日梦都不可能。我给了身边的阿乐娜好多次白眼，他是想暗示我是最难搞的员工吧？算了算了，我要镇定下来，其实他也有拿其他人来当例子啦！这样想一想就觉得没什么要紧了。

事情谈到我们身为CT的责任，我就开始有种可笑的感觉，因为这几个月以来，大家都似乎忘了CT的责任，所以即使身为CT，我们一点都不引以为傲，反之还因为这一批新上任的CT觉得有点可耻。如果他们都有能力成为CT，那“CT”一定是今年最大的笑话。这个问题我们旧CT之间讨论过很多次，但始终觉得不被经理们尊重，所以就也放弃了争议的可能。既然是他们选的人，他们当然不认为他们是错的。这，我们可以理解。但，公司的原则是由“大家”票选CT的，而不是经理们一时的兴起而选择的。所以，大家都对这新一批的CT都没有认同的想法，于是才出现了工作上的很多分歧。

后来，我开始想起了director在会议上的话，于是努力要自己把对过去的不满放下，专心面对未来的挑战。我在开会后，勇敢地对服务经理表示我有话想私底下与他聊。我把我对工作上不满意的疑点都告诉他，希望他可以为我解释他们身为经理的观点。我开始保持开放的态度，接受他对我的解说，并提倡自己成为新员工的trainer，最后大家达成一致，我也为了自己终于问了“对的问题”而感到开心。

开会完毕，我终于有了那一种新出发的感觉。我要继续努力问“对的问题”，努力成为新的领导者。或许，这，也是一种“出路”呢！